<img alt="Un faisceau de fibres optiques au pointes lumineuses, baignant dans une lumière bleutée" src="/media/2019/06/fibre.jpg" width="500px"/>

Ça fait un mois que j'ai l'impression de pas arrêter à avoir des trucs à faire tout le temps. Ça fait aussi un mois que j'ai plein d'idées d'articles que je veux écrire et que… je n'ai pas écrit.

Je dois toujours vous parler de mon boulot (même si le [dernier](/articles/Le%20tronçonneur%20des%20Lilas.html) article en a déjà montré au moins quelques aspects), j'ai enfin achevé et remis ma requête de Changement d'État-Civil au Tribunal de Grande Instance et j'aimerais bien parler d'un aspect qui m'a intéressé dans la formulation de la requête mais ça prendra bien un article à part (voire deux ou trois, si je dis «Correspondance de Curry-Howard», ça vous parle ? je me demande s'il faudrait pas déjà un article rien que pour expliquer ce concept).

Mais, entre autres tracas administratifs que j'ai gérés ce moi-ci, j'ai tenté d'avoir la fibre chez nous. Et bin c'est incroyable comment ça ne marche pas et le temps que ça peut prendre pour rien.

Mais revenons aux débuts de cette longue, trop longue histoire… C'était, je crois, au tout début de l'hivers 2019… \*petite musique de transition avec un fondu enchaîné sur le flashback\*.

Free veut me faire passer à la fibre. Enfin, c'est pas que je suis contre, hein, mais c'est vrai que la course à la vitesse pour pouvoir en télécharger toujours plus toujours plus vite, c'est pas trop mon truc. J'ai vraiment une connexion pourrie parce que je suis située tout en bout de ligne, très loin du relai et que le signal que je reçois est très atténué. Pour donner une base un peu objective je tourne à ~300ko dans les bons jours. Mais je veux dire, je n'ai pas du tout fait attention à la disponibilité de ce genre de technologie dans mon bâtiment, et ne comptait pas m'en préoccuper avant encore une bonne demi-décennie au moins.

Par contre, quand quelqu'un de chez Free m'appelle pour me dire que je pourrais avoir la fibre, au même prix, et sans trop rien changer à part la box, je me suis dit que c'était peut-être l'occasion de suivre le courant pour une fois. Alors j'ai dit «oui». Un·e technicien·ne devait me contacter dans le courant de la semaine pour convenir avec moi d'un rendez-vous pour venir installer la prise fibre dans notre logement.

Aucun appel. Bon. Le temps passa… l'hiver s'écoula, et à la toute fin, quand les beaux jours furent revenus, je pris mon courage à deux mains et écrivis un message à Free pour leur dire que j'étais toujours en vie et leur demander si c'était également le cas de leur technicien·ne. On me répond que oui, et qu'on relance le service concerné, qui va revenir vers moi très bientôt. Je reçois un vague courriel qui me parle de déjà commander ma future box, celle nécessaire pour se connecter en fibre optique (FTTH, même, je crois que ça s'appelle si j'ai bien compris). Je me dis qu'il n'y a pas d'urgence, et qu'avant de me retrouver sans connexion ADSL dans le cas d'un problème avec la nouvelle, j'allais déjà attendre un peu que les choses avancent côté fibre.

Et rien ne bougea. Le printemps succéda à l'hiver, la terrasse devint verdoyante, nous récoltâmes nos premières salades, sans que Free ne donne signe de vie. Ayant vaguement un trou dans le flot de trucs à gérer et ayant enfin réussi à donner le dernier coup de collier pour remettre ma requête au TGI, je redépoussière le ticket ouvert dans l'assistance de mon compte abonnée.

« Euh… c'est encore moi. J'ai toujours jamais entendu parler du moindre technicien·ne et je n'ai toujours pas la fibre. Vous auriez quand même pas comme un problème un peu ? »

Et là, miracle, enfin les choses se débloquent ! On me répond ! On m'appelle, même, directement pour m'expliquer la source du problème. À ce stade, il ne s'est passé qu'un peu plus de 4 mois.

« Alors, vous habitez au N rue machin ? Bon, nous on a deux entrées, N rue machin ou N bis rue machin, du coup on est pas sûrs alors on peut pas envoyer de technicien·ne. Faut que vous nous envoyiez un justificatif de domicile. »

Bon, je vais pas le cacher, à ce stade-là plus grand chose pouvait encore me surprendre ou me décevoir, mais j'ai quand même senti un très léger tressaillement dans mon sourcil gauche en réalisant qu'il avait fallu 4 mois pour s'appercevoir qu'on ne savait pas ou j'habitais. Surtout, que, comme je l'ai fait remarquer à la personne que j'ai eu au téléphone, d'habitude, en fait c'est un peu mon FAI qui me sert de justificatif de domicile, en m'éditant de belle factures où c'est marqué «N rue machin» (et pas «N bis rue machin»). Y a une allée «B», peut-être quelqu'un a-t'il pu croire que c'était un «B» pour «bis» ? Il n'y a à ma connaissance aucun «N bis» dans notre rue (qui va d'ailleurs bientôt changer de nom, je sens que ce sera l'occasion de situations sympas et de réjouissance, y aura peut-être de quoi faire une note de blog aussi). Ah, on me dit aussi qu'en fait oui il fallait à tout prix que je commande la nouvelle box sans quoi il ne se passerait absolument rien (ce que personne n'a jugé bon de me dire au téléphone en janvier, dans les messages de l'assistance, ni dans le vague courriel que j'ai reçu à un moment pour me dire : «oui, vous allez avoir la fibre» quand quelqu'un a «relancé le service concerné» — mais qu'il ne s'est rien passé).

Anyway, comme je suis très bête, je fais ce qu'on me dit, je prend une facture EDF où c'est écrit exactement la même chose que sur les factures de mon FAI («N rue machin»), leur envoie et, oui, du coup je commande ma nouvelle box. Et alors là, les choses semblent vraiment se mettre en branle pour de bon. Le lendemain, j'apprends que ma nouvelle box a déjà été expédiée, et on m'envoie un lien pour que je choisisse une date qui me convient pour le passage du technicien·ne (pas de coup de fil, pourquoi ? dans toutes les histoires il faut qu'il reste des questions sans réponse).

Nous sommes à un peu plus d'une semaine de l'été et nous allons enfin pouvoir mettre à jour les paquets de nos distros en moins d'une demi-heure (si vous croyez que c'est vraiment ce qui va se passer, si vous n'avez pas encore compris à ce qui précède que cette histoire était l'histoire d'un désastre, d'un échec absolu, de la plus longue série de calamités que l'histoire des télécommunications ait connu, franchement je peux pas m'empêcher d'éprouver de la sympathie pour vous mais refermez cet onglet, cette histoire est décidément trop dure pour votre petit cœur sensible).

La box est partie le mardi 11 juin. J'ai posé mon après-midi et pris rendez-vous le mardi suivant, 18 juin pour qu'un·e technicien·ne vienne à la maison. C'était sans compter avec le transporteur mandaté par Free pour trimballer leur quincaille, Chronopost, qui dépose pourtant le colis à un point relai le lendemain même. Toutes les communications de Free m'expliquent que je serai prévenue par SMS quand le colis sera disponible. Rien n'arrive. L'interface de suivi de Chronopost m'indique que le colis est «en cours de livraison». Pas «livré». Et que faut juste que j'attende encore un peu mais que ça va arriver. Est-il livré ? Pas livré ? À ce stade-là, je ne sais rien. Jeudi passe (bin oui, ça fait que 24h que cet état étrange «en cours de livraison» est apparu dans l'interface, pas encore de quoi s'inquiéter). Vendredi se déroule, aucun changement. Je finis par essayer de joindre Chronopost, sans succès, ligne téléphonique saturée, musique et délai d'attente tous deux absolument horripilants. La fin de semaine passe (c'est beau, vous trouvez pas, cette histoire sur 3 saisons avec le temps qui s'écoule, imperturbable, ignorant des tracas des affaires humaines ?) et lundi, je me décide à passer au magasin qui sert de point relai. Il est fermé, j'ai des obligations le mardi matin et il réouvre pour l'après-midi à… 15h, heure à laquelle je dois accueillir le·a technicien·ne. Et donc, la mort dans l'âme, à 18h et quelques le lundi 17 juin, j'appelle Free pour leur demander d'annuler le rendez-vous que j'attends depuis plus de 4 mois et demie.

On reprogramme le jeudi de la même semaine, je profite de mon après-midi libre pour aller chercher la nouvelle box, que je trouve vraiment très bien, j'apprends même à utiliser la fonction d'enregistrement pour regarder mes premiers matchs de foot de la coupe du monde sur conseils d'une amie (bon, ça saute tout le temps, le débit est pourri, vous vous souvenez ? Mais bon… ) ! Et bin franchement, en vrai, c'est pas mal le foot quand c'est des meufs qui jouent. Ça ressemble à un vrai sport en fait, c'est dingue.

Mais nous nous égarons. Le technicien passe le jeudi, très sûr de lui, fait son installation dans le temps record de 40 minutes (le créneau prévu est de 2h), la fibre passe hyper bien dans les gaines, pas besoin d'astuces à dédé comme du produit vaisselle comme j'ai pu entendre par-ci par-là. À la toute fin, il vérifie que le raccordement est bon à l'intérieur du bâtiment, il l'est, mais quand il teste le signal reçu de l'opérateur… il ne reçoit rien. Une fibre est cassée, mal raccordée ou autre quelque part entre mon FAI et notre bâtiment.

La nouvelle ne m'a même pas fait sourciller, cette fois. Je n'y crois tellement plus que je ne m'attendais pas vraiment à avoir la fibre ce jeudi soir-là. Le technicien signale le problème, et me dit que ça devrait être réglé en quelques jours. Je ne reçois aucun message de Free mais une entrée datée du jeudi 20, le jour de son intervention, apparaît dans mon suivi client, qui m'incite à penser que peut-être quelqu'un fait quelque chose quelque part. Jusqu'à aujourd'hui.

Aujourd'hui, où je reçois un message de Free qui m'indique qu'on a répondu à une de mes demandes dans l'assistance de mon compte abonnée. Je suis le lien, tombe sur un message qui reparle du fait que j'ai transmis un justificatif de domicile, et qui me dit qu'«après étude de [mon] dossier» (WTF?!) on a pris en compte ma demande. Quelle demande ? Mystère, un blabla suit, qui me parle de fax. De fax ? C'est décidément une histoire avec de nombreuses questions destinées à rester en suspens. Perso j'aime pas trop quand les scénaristes font ça, j'ai surtout l'impression qu'ielles avaient pas d'idées.

Est-ce que cela signifie que ma fibre a enfin été activée ? Est-ce que ça signifie que quelqu'un croit que ma fibre a été activée et m'a coupé l'ADSL ? Et bien je n'en sais rien. Je suis au labo, je n'ai pas moyen de tester. Je termine cette note, me prépare à rentrer et j'ignore absolument si j'ai un accès internet à la maison. N'étant pas une grande optimiste par nature, et une sceptique enragée pour tout ce qui touche à cette affaire, j'ai immédiatement ouvert une demande d'assistance en demandant qu'on veuille bien remettre l'accès ADSL avant de croire que les choses marchent mais je n'ai aucune idée de l'état de ma connexion.

Quels sont vos pronostics ? : )